Headhunter | Personalberatung | The recruiting catalyst for the European tech ecosystem
Aus Liebe zu unserem Planeten, mit sauberer Energie eine lebenswerte Zukunft für alle Menschen schaffen - so lautet das ehrenwerte Vorhaben von Zolar. Die Mission des Berliner Klima-Champions ist keine geringere, als die ganze Welt mit Ökostrom zu versorgen. HausbesitzerInnen können mit Hilfe individualisierter Solaranlagen - gekauft oder gemietet - einen aktiven Beitrag zum Klimaschutz leisten.
Zolar steht nach erfolgreicher Skalierung in den letzten Jahren vor einer weiteren Growth-Phase mit exorbitantem Funding. Gerade dann ist es essentiell, die Kundenerfahrung als echten Wettbewerbsvorteil zu etablieren. Besonders wertvoll dabei ist die strategische und operative Führung durch einen erfahrenen Head of Customer Support mit Produkt-Expertise im B2C Umfeld. Zolar stellt sich im Customer Support einer großen Komplexität, die über klassischen Kundenservice hinausgeht, da der Fokus auf einer langfristigen Kundenbetreuung mit vielen Interaktionspunkten in verschiedenen Projektstadien liegt. Talent Tree besetzte die tragende Schlüsselposition zur vollen Zufriedenheit des Mandanten. Das Team garantierte Verlässlichkeit und eine hohe Geschwindigkeit - von Mandantenseite gewünschte Parameter für einen zielführenden Prozess.
Oberste Priorität für den neuen Head of Customer Support ist, den Spagat zwischen enormem Wachstum und Effizienz in der Zukunft reibungslos zu gewährleisten. Er setzt sich zum Ziel, das Team in seiner Größe um 100% zu skalieren, die Strukturen dieser tragenden Unit entsprechend anzupassen, die außergewöhnlich hohe Motivation im Team aufrechtzuerhalten und Effizienzen durch Automatisierungen sowie digitale Tools zu steigern. Der Head of Customer Support wird proaktiv strategische Projekte definieren und diese kontinuierlich vorantreiben - eine umfassende Professionalisierung im Hinblick auf spannende Herausforderungen im Zuge der geplanten Internationalisierung. Er trägt ambitioniert und leidenschaftlich dazu bei, weitere bedeutende Meilensteine im Sinne der Unternehmensmission umzusetzen.
